红星美凯龙荣获第九届全国售后服务行业十佳单位
2019-07-02
6月29日，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合主办的“第九届全国售后服务大会”在北京举办。红星美凯龙家居集团股份有限公司荣获“全国售后服务行业十佳单位”。
“全国售后服务评价活动”自2003年开始，每两年举办一届，迄今已成功举办八届。在此基础上，中国商业联合会与中国保护消费者基金会联合举办了“第九届全国售后服务评价活动”。评价活动自开展以来，在社会上引起强烈反响，先后有近千家企业通过不同方式报名参与。
红星美凯龙集团营运管理中心副总经理李晓宁作为公司代表上台领奖，由中国商业联合会副会长、北京五洲天宇认证中心主任谭新政为获奖企业代表颁发荣誉证书。红星美凯龙集团营运管理中心顾客服务部总监王霜在大会上，与各界同仁分享红星美凯龙在售后服务体系建设方面的优秀经验。
红星美凯龙在全国商场向消费者做出“绿色环保”、“先行赔付”、“同城比价3倍退差”等3项“星承诺”，并推出“30天无理由退货”、“商品质量负全责”、“分期付款”、“送货安装准时达”、“设计免费咨询”、“家居顾问导购”等6项“心服务”。其中，30天无理由退货和先行赔付、绿色环保是服务承诺的核心内容。
此外，红星美凯龙在前期提出“30天无理由退货”服务的基础上，于2014年更进一步推出“15分钟退单服务”，对符合条件的退单在15分钟内办理完毕。让顾客不但退得掉，还要体验好。
2019年红星美凯龙决定将 “家居保养服务”正式升级为“家居维保服务”，从只提供基础的家具保养服务升级为提供专业的家具保养和维修服务，推出“M美到家”服务。M美到家，是红星美凯龙专业家居维保服务平台。平台依托于红星美凯龙资深行业经验和在居家环保领域的深度发展，以专业的家居维保科技，为消费者提供便携的上门服务体验，解决高端家具保养、实木家具维修等家居疑难问题，并希望借此将健康家居的至美生活理念传递给更多人。
红星美凯龙家居集团股份有限公司以提升中国人的居家品味为己任，对每个顾客家庭的绿色环保负责，做消费者最信任的家居企业！
